Amazonポイントがあるので、それを使おうと商品をカートに入れて決済しようとしたところ、全額ギフト券での支払いってことになっていた。
ここで、右端の「変更」を押して支払方法を変更、っと。
あれ？Amazonポイントはあるんだけど、グレーアウトされていて選択できない（＝使えない）。
試しに、支払い方法をクレジットカードにしてみたところ、Amazonポイントが有効になって選択できる。
これならAmazonポイントを使い、不足分をクレジットカードで支払うことができる。
ここで支払い方法をAmazonギフト券に戻してみたら、やっぱりAmazonポイントはグレーアウトされてしまい使うことができない。ということで、AmazonポイントとAmazonギフト券は併用できないようだ。残念。
という話をツイートしたらAmazonの公式が拾ってくれて詳しく教えてくれた。それによれば、商品代金よりもAmazonギフト券の方が多い場合（所持しているAmazonギフト券で全額支払える場合）は、Amazonポイントとの併用はできない仕様とのこと。「それはヘルプなどに記載されているか」と訪ねたところ、「ユーザが見ることができるところには記載がない。分かりづらくて申し訳ない」というような回答を頂いた。いや、それは「分かりづらい」じゃなくて「絶対に分からない」だって。
以上、ちょっと前の話だけど、備忘録とAmazonのシステムが改善されることを願って記録しておく。そのときのTwitterでのやり取りはこちら。
コメント
同じ質問をついさっき（2022.1.9）にAmazonのチャットで問い合わせたら、普通はできるハズなのでCookieを削除したりブラウザーを最新に更新するとか色々言われたけど、昨年末の時点で公式な見解あったんですね。
しかし、ついこの間まではPCのブラウザーからならできたのに明らかな改悪と言っていいでしょう。しかもカスタマー（バイトが多そう）にも浸透していない。
なんでこんなところの仕様変えるのかな？Amazonは商売広げすぎて基本の通販もしっかりして欲しいもんですね。
私もチャットで問い合せたのですが解決せず、仕方なく放置していました。あるとき、ふとクレカ払いを選んだらポイントが使えて「そういうことか」とTwitterで書いたら公式が拾ってくれて詳しい話が聞けました。チャットの担当者には未だにこの件が伝わっていないんですね。
ひとつ発見！
現状のAmazonルールだとこの2つの併用払いはできません（2022.1.16時点）が、
ポイントを優先して使い、残りをギフト券残高で払う方法をみつけました。
例えば、1,000円の商品が欲しいときに
ギフト券残高 3,000円
ポイント残高 300円
だとします。
カートに1,000円の商品を入れたあと、商品はなんでも良いんですが合計金額で、
ギフト券残高＋ポイント残高を上回るようにします。
5,000円分の書籍をカートにいれたとしましょう。
欲しい商品 1,000円と合計6,000円となります。
支払方法を「カード」「ポイント残高」「ギフト券残高」の3つの組み合わせにしておきます。
注文を確定する前に欲しい商品以外の数量を選んで削除します。
この結果、カートの「欲しい商品 1,000円」を「ポイント残高 300円」と「ギフト券残高 700円」で支払うことができました。
ありがとうございます。面白いですね。試してみたいと思います。
PCサイトからの注文ならもっと簡単に併用できますよ。
ギフト券のまま最終確認まで進め、Amazonポイント欄に希望ポイント数を入力して適用すると、右側の注文内容が変わりますので、それで注文を確定すればOKです。
以前はそれができたのだけど、ある時からできなくなってしまった、というのがこの記事です。
念のため、今改めて確認してみましたけど、ダメでした。ちなみに、PCです。スマホではよっぽどのことがない限り発注しません。
あれ? 私はつい先ほど(2:40)そのやり方で注文できたのですが…。なぜでしょう?
注文がマーケットプレイスだからかな? Amazon直販or発送ではできなくなっているのかもしれませんね。検証してみようにもポイント使い切ったため、今は試せなくてすみません(後日、検証してみて分かったらお知らせします)。
なお、ギフト券とポイントを併用できないとの記載は、以前は分かりませんが、現在は”支払い方法について 詳しくはこちら”で表示される「Amazonポイント」の注にあります。
今、その記載を確かめようと、また決済画面に行ってみたところ、なぜか、ポイントが使えるようになっていました。
それはそれとして、その注を確認に行ったら確かに記載がありますね。以前はありませんでした。サポートに確認したので間違いありません。というか、サポートの方も知らなくて何人か上の方に順に交代してもらってようやく判明しました。そして、一般ユーザが確認できるところには併用できない旨の記載がないと確認してもらいました。一般ユーザどころか、サポートでも一部の方しか知らない情報でした（当時は）。そうした経緯があって、この記載が追加されたのだろうと思います。
で、もう一度決済画面をチェックしたら、今度は正しく（？）ポイント併用ができなくなっていました。何らかのトラブル（？）で使えてしまうこともあるのかもしれません。本当に決済できるかどうかはわかりません（そこまではやっていないので）。
昨日アマゾンギフト券ある状態でアマゾンポイント使えなくて困ってました。
サポートに連絡するとガイドのテンプレ、だからできないんだってばよ！
後出しで併用できない、いやいや履歴残ってるんだからすぐ分かるやん！
どの購入履歴ですか？ そっちに全部残ってるから即調べれば出てくるって！
調査に時間が… だから大半の履歴で使ってるんだよ…
嫌がらせなの？ってレベルで変な返答しか帰ってきませんね。
昨日まさにこの状態でした。
今まではチャージしたギフト券の残高の範囲で買い物し、
ポイントは時々端数を切り捨てるのに併用していました。
が、レジ画面の作りの見た目から変わり、一部のポイントを使うの選択も出来ずで
今まで出来ていたのでこの変更はどういう事ですかと、チャットから問い合わせしましたが、
中国人名を名乗る担当者が出て
一人目⇒自分には判りませんので別の者に代わります、
二人目⇒同じ説明を、幾ら丁寧に一から説明しても理解出来ないようで
あげくの果てにこちらのパソコンが壊れてるんじゃないかと言い出す始末。
こちらは呆れて、判らないならもう良いですとチャットを打ち切りました。
納得出来る説明があればそれで終わった話だったのに。
その途端に、嫌がらせメールが６通来ました。
メッセージセンターからのものでamazonからの正規の連絡です。
この時点で、注文も到着を待ってるものも無かったのですが、
“配達完了メール”(勿論何も届いてないしリンクの商品を検索した事もない)や、
“注文番号××××の返品について”等のもの等色々で、
それらもご丁寧にいちいちリンクが貼られてましたが、
見たら当然自分では全く知らない、検索履歴も無い商品でした。
今までチャットしていたヘルプデスクの担当者の嫌がらせなのは明らかです。
こう言う中国人担当者が普通に応対の場に出て来るんですよamazon。